UNIDAD 1. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y LA MERCADOTECNIA

 

1.1 Importancia del análisis del comportamiento del consumidor en la mercadotecnia.

a)El método científico en el comportamiento del consumidor.

b) Concepto de comportamiento del consumidor y su enlace en la mercadotecnia.

c) Tècnicas de investigaciòn e instrumentos en la obtenciòn de informaciòn.

 

UNIDAD 2 TIPOS DE CONSUMIDORES

 

2.1 El consumidor como individuo, industria u organización.

a)Definición y diferencias entre: Consumidor, cliente y usuario.

b)Tipos de consumidores

c)Tipología de clientes

 

UNIDAD 3 PREFERENCIAS Y DESEOS DE LOS CONSUMIDORES

 

3.1 Conducta del consumidor.Modelos de conducta del consumidor: racionales, sociales, psicoanalíticos, económicos.

3.2 Proceso de toma decisiones.Etapas del proceso de toma de decisiones.

3.3 Factores de influencia en la conducta de compra del consumidor.

a)Culturales

b)Individuales

c)Sociales

d)Psicológicos

3.4 Perfil pscogràfico del consumidor.

3.5 Hàbitos de consumo.Patry check o mercadeo de despensa: definición, utilidad y proceso de aplicación de una auditoria de mercadeo.

3.6 Lealtad de marca.

Definición de lealtad de marca.

Medición de lealtad: tipos.

Satisfacción del cliente.

3.7 Crowsourscing.

¿Qué es?

Casos de Crowsourscing.